看到网络上热议几个中国同胞在瑞典酒店的遭遇，具体情况如何，众说纷纭，不得而知，我也无意评论。忽然想到接近10年前，我与几个朋友在欧洲遇到误机的一段很曲折的事情。这事很有意思，一直记在心里，现在写下来，也算留作纪念吧。

我们一行三人（另外两个都是法学界大名鼎鼎的学者，这里就不透露其名号了^_^）结束了在意大利几个大学的访问，从罗马飞布鲁塞尔，再从布鲁塞尔转机回北京。在我最初安排行程的时候，留给转机的时间只有一个半小时，的确非常紧张，事后看来，的确有些冒险，万一中途遇到飞机晚点，就会掉链子。结果，这样的事情真的发生了。

我们上午9点从罗马飞布鲁塞尔，这个航班是布鲁塞尔航空公司承运，不知道为什么迟延起飞了接近40分钟。照理来说，这虽然算迟延，但并不严重，也很难责怪航空公司。我在飞机上一直很焦虑，不断估算时间，感觉要误下一段飞机，非常紧张。万不得已的情况下，与空乘人员交涉，说由于他们航班起飞迟延的原因，可能要耽搁我们的转机。

布鲁塞尔航空的空乘人员非常重视我的意见，他们研究了一下，马上回复我说，等会飞机到了，安排我们三个人优先下飞机，尽量不耽搁我们的时间。后来我进一步估算，感觉时间还是很紧张，又问他们还有没有什么好办法。他们又商量了一下，决定飞机降落后，安排机场的车，专门把我们送到转机回国的飞机的登机口。

对于这样的安排，我们非常满意，表示感谢。结果下机后，布鲁塞尔航空公司果然用车子把我们送到海航的登机口。我们三个人看到海航的飞机还没有飞，而且我们也办好了登机牌，感觉非常高兴，终于赶到了，没有耽搁行程！

但精彩（而曲折）的故事还在后面。这时海航值机的人，也是个比利时小伙子，问我们三个要不要等行李。可能是理解上的误会，也可能是沟通的问题，考虑到行李已经在罗马机场办理托运了，我想当然地认为应该等等行李，于是表示我们要等行李。值机的小哥也没有说什么，表示那就OK。

就在我们三个人在登机口谈笑风生之时，我无意中看了看飞机，居然关上舱门推出了。我大惊失色，赶紧问值机的人，飞机为什么不等我们，就要走了。对方说，你们三个不是说了要等行李吗，既然如此，飞机就走了呗。闻听此言，我们后悔不迭，急得满头大汗。但却无济于事，只能眼睁睁地看着飞机飞走了。

我们忙问小哥，那能不能改签。他说，你们登机牌都已经办了，不能改了，言下之意，我们相当于主动放弃了航班权益。天啊，这可如何是好？难道三个法学教授要流落异国他乡，演出一个机场奇遇记吗？

我们没有其他办法，只能对值机的小哥忙不迭地解释先前发生了什么事。对方看我们的确着急，同情心大发，答应帮助我联系布鲁塞尔航空公司，解释我们面临的困难处境，看看对方有什么回应。

我本来已经不抱任何期望。对方也就是晚起飞40分钟，而且已经安排车子送我们到了登机口，而且我们的确也赶上了，并且办了登机牌，只是因为理解沟通上的原因，导致我们没有登机（我们在登机口谈笑风生！）。对方能理会我们吗？

电话打过去，交涉了一会儿，值机小哥说，布鲁塞尔航空公司等会将派人来处理我们的事情。说完他就走了，我们三个人在那里绝望地等待。感觉时间好漫长，感觉要被放鸽子……我这个急啊，喉咙里烟熏火燎的。大约1个小时后，真的来了一个姑娘，说是布鲁塞尔航空的人，来处理我们的事情。在我眼里，她的出现简直就是天使降临啊！

她静静地听完我的解释，二话不说，马上联络欧洲各地的机场，寻找最快的从欧洲飞北京的航班，找来找去，居然是从罗马飞北京的国航！她帮助我们三个人买了国航的机票，然后又安排我们乘坐布鲁塞尔飞回罗马的航班（安排了公务舱！），表示全部的机票费用由他们承担，我们一分钱都不需要出。她还考虑到我们需要在机场等待几个小时，又给我们每人开具了价值27欧元的代金券，可以在机场餐厅吃东西。在仔细询问了我们可能面临的两次出境入境的问题后，她又带我们到海关部门，解释了我们的特殊情况，然后陪我们办好了入关出关的手续之后，才挥手离开。我当时的感觉，就是天使在人间啊，有木有？！

话说我们三人重新上了布鲁塞尔飞罗马的飞机后，似乎整个机组人员都知道了我们的遭遇。两个人高马大的空姐，不停给我们端茶送水（也许这就是公务舱的标准待遇吧，我可能想多了）。飞机准时到达罗马的时候，两个姑娘还开玩笑地对我说，你看，我们可是准时到达啊，这次你们可要准时上国航的飞机！我们可不再承担责任了。哈哈，我说那是当然的，心中充满感激之情。

这件事情虽然过去了很多年，但还是记忆尤新。一方面当然是与另外两个好朋友经历了这个曲折的故事，虽然当时急得不行，事后却觉得很有意思。患难出真情，有了这些共同的故事，的确能够巩固伟大的友谊啊。

另外一方面，就是对至少是对布鲁塞尔航空公司的这种服务精神，这种责任承担意识，由衷的感动。的确，他们的飞机晚点起飞，是造成我们所遇到的一切问题的源头，但是如果没有对乘客的服务意识，没有发自内心的友善精神，我认为还是不容易做到我提到的这些事情的。

还有一点体会就是，在这个事情的整个过程中，我虽然内心非常非常着急，但是在与所有的人交涉的时候，我一直保持最大的礼貌和尊重，没有失态，没有跳脚，没有吵起来，更没有无端指责别人。因为我知道，现在不是讨论制度的时候，不是讨论义务的时候，我现在需要的是别人的帮助，这种帮助在很大程度上取决于别人的同情心与善意。一旦上升到责任、义务的层面去争辩，事情可能就变得难办了。桑德尔不是讲过吗，正义的追求是有情境的，什么时候都把问题诉诸于正义之类的话语模式，其实不一定合适。

无论在国内还是国外，每个人都会遇到一些意想不到的事情，都不可避免地需要依赖于别人的帮助。此时，我们只有非常友善地寻求帮助，解释我们所处的困局，激发别人心中的友善之心、同情之心，才可能顺利地解决问题。这就是一点体会，也是一点点人生的经验。

作者：薛军

善良与公正